نحرص في متجرنا على رضاكم الكامل عن مشترياتكم، ونسعى لتقديم تجربة شراء مريحة وواضحة. في حال وجود أي مشكلة في الطلب يمكنكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر وفي تغليفه الأصلي.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها، كما لا يمكن استرجاع المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بطلب العميل.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته خلال مدة تتراوح من خمسة إلى سبعة أيام عمل، ويتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب، وذلك عبر التواصل معنا مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
في حال توفر المنتج البديل سيتم شحنه دون رسوم إضافية إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو عن شركة الشحن. أما في حال رغبة العميل بالاستبدال لسبب شخصي فقد يتم احتساب رسوم الشحن.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم اتخاذ اللازم بشكل سريع لضمان رضاكم.
شروط عامة
يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف. المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام. لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
التواصل
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع يمكن التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا في الموقع مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.